PREGUNTAS FRECUENTES
1- ¿TIENEN TIENDA FISICA?
Actualmente no, solamente funcionamos como tienda en linea, dando el mejor esfuerzo para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. No obstante, tenemos proyectado en el futuro incorporar tienda fisica, lo cual sera informado por todos nuestros medios de contacto con ustedes.
2- ¿SUS PRODUCTOS TIENEN GARANTIA?
Todos nuestros productos cuentan con garantia de 3 meses por fallas de fabrica. La excepcion a lo anterior aplica a todo producto entregado y regalado por cortesia en nuestras promociones.
3- ¿COMO COBRO MI GARANTIA?
Todo Producto viene con un codigo incorporado por nuestra empresa, el que sera informado por ustedes al momento de la entrega (verbalmente como tambien via correo electronico). Ese codigo debera ser informado a nosotros al momento de cobrar la garantia del producto.
4- ¿COMO COMUNICO MI GARANTIA?
Lo puedes hacer por medio de correo electronico, por medio del menu consultas de nuestra pagina web o simplemente llamando a nuestro numero de atencion publicado en nuestra pagina web.
5- ¿COMO SE RECOMPENSARA EL COBRO DE MI GARANTIA?
Si el cobro de garantia corresponde a un caso de fallo de fabrica, puedes optar a devolucion de dinero o bien a la reposicion del producto por uno nuevo, todo ello posterior a la entrega y revision del producto dañado.
6- ¿CUANTO TARDAN EN LLEGAR MIS PRODUCTOS?
Eso dependera del modo de compra que hallas elegido. Por ejemplo, si elegiste el modo de entrega gratuita, solo dependera de tu disposicion de recibir el producto en los lugares establecidos, con un plazo tope de 3 dias desde ordenar la compra. En cambio si tu opcion de entrega es por medio de una empresa externa (Chilexpress, Correos Chile, TurBus Cargo), dependera de la gestion de entrega de estas empresas segun donde vivas. Sin embargo, esta empresas demoran por lo general entre 36 y 60 horas, desde que entregado el producto en la sucursal.
7- ¿COMO SABER SI MI PRODUCTO HA SIDO ENVIADO?
Una vez concretada la compra, el pago y definido el lugar de envio, nosotros procederemos a gestionar el envio con la empresa externa (Chilexpress, Correos Chile, TurBus Cargo). Posteriormente, una vez entregado el producto en la sucursal elegida, te contactamos y entregaremos el codigo de seguimiento, para lo cual tendras un completo control del envio de tu producto.
8- ¿CUALES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Al momento de realizar la compra, tu puedes optar a las siguiente alternativas de pago:
1.- Pago en efectivo en el lugar de entrega (Valido solo para opcion de entrega gratuita).
2.- Pago a Cta. Rut (Valido para toda opcion de entrega).
3.- Pago a Cuenta Empresa (Valido para toda opcion de entrega).
9- ¿EL COSTO DE LOS PRODUCTOS SIN CON ENVIO GRATUITO?
Nosotros trabajamos con 2 modalidades de envio:
Envio Gratuito: Nosotros abarcamos la mayor red de entrega gratuita en estaciones de metro (y cercanias), para ello solo basta con coordinar el dia y hora de entrega.
Entrega por Empresa Externa: Si eres de regiones o bien quieres que el producto se entregue en tu casa, podemos gestionar la envio por medio de una empresa externa, ya sea por chilexpress, Correos Chile o TurBus Cargo (tu eliges). de lo anterior, cabe mencionar que los envios son pagados por el cliente (a menos que el producto indique lo contrario en su promoción).
